說到營銷，其實我們常常會看到許多完全矛盾的信息。
知名的“二八定律”，又名帕累托法則，告訴我們任何事情，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的。
比如大家都聽過的一句話，“社會上20%的人占有80%的社會財富。”
放到實際經營當中，又衍生出了顧客的“二八定律”。
即：“20%的忠實老顧客可以貢獻80%的銷量！”
“獲取一個新顧客所花費的成本，是阻止一個老顧客離開的5倍！”
“爭取一個新顧客，不如鞏固一個老顧客。”
“品牌只需要留住大于5%的老顧客，就可以增加幾乎一倍的利潤！”
這個定律放到餐飲行業中，就意味著在營銷方面，最重要的是維護老顧客，拉新并不是重點，因為拉新拉來的新顧客沒什么消費力，對于企業來說既費錢又費力。
與此同時，在現實世界里，我們看到的是肯德基不斷在推新品，找最新的流量明星做廣告；可口可樂一百多年來持續狂轟亂炸式地投放廣告、做營銷；
既然老顧客為品牌創造的價值如此之高，那為什么那些成功的品牌每年還要下重金不斷投放廣告、做營銷活動來拉新呢？
根據拜倫·夏普(南澳大學教授、市場營銷專家)所著一書——《非傳統營銷》中的觀點來看，事實上，所謂的“二八定律”可能是毫無根據的忽悠，實際數據并沒有“二八定律”這么極端。
尼爾森曾對美國某番茄醬品牌進行過長達兩年的研究分析，結果顯示這兩年的銷量變動不大，其中第一年重度顧客產生了43%的銷量，第二年卻只有34%；
相反，輕度顧客和不怎么購買的消費者的人，產生的銷量占比卻變多了；
更令人吃驚的是，14%的銷量，是由之前從沒買過的消費者產生的，這部分人群被營銷人員認為是“不可能購買這個品牌的人”。
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